智慧酒店,噱头还是机遇?究竟有何利弊?

如今,随着5G和物联网技术的发展,各行各业都掀起一场“智慧化的革命”,如智慧城市、智慧社区、智慧园区等(www.36662.net)。无论是哪个行业,都在迎合时代变化的潮流,在本身资源的基础上加上技术的创新,优化资源,开源节流,传统的酒店行业也是如此,智慧酒店便应运而生。

自智慧酒店的概念提出之后,一直吸引着酒店人,而对于酒店的智慧化改造,不少酒店人也有诸多顾虑,担心改造成本过高、担心改造效果达不到预期等,智慧酒店到底值不值得做呢?

一、什么是智慧酒店?

智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系,通过云计算、物联网及大数据等技术为支撑,以智能终端设备为载体,让酒店内各类信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析,实现电子化、数字化、信息化、网络化与智能化,帮助酒店达成开源节流增效的目的,提升酒店的服务水平和管理质量。

二、智慧酒店常见的应用场景有哪些,各有什么利弊呢?

1、智能入住/退房 —— 酒店智能入住机

功能:酒店住客可在入住机上极速办理入住、续住、退房等业务,无需前台人工办理。可帮助酒店前台节约人力成本,提高人效;入住和退房高峰期期,使用入住机能大大缩短住客的等待时间,提升住客对酒店的满意度。

特点:产品比较成熟,设备价格较低,酒店无需付出太多成本;安装方便,酒店仅需提供网络电源即可安装。

适用酒店:适用于前台人力不足、前台人员流动性较高,或者想减轻前台工作压力、提升前台服务质量的酒店;成本预算不高、计划进行智慧前台改造的酒店;疫情反复下,给客户提供无接触服务的酒店。

2、智能客房控制 —— 集智能灯光、窗帘、空调、调光控制、手机开门开锁等功能于一体

功能:酒店方对客房和公共区域的设备进行远程控制和集中管理,达到节能及提升管理效率的目的;客人入住后,智能客控可让客人体验到智能家居的科技感,可提升客人的入住体验。

特点:能给住客带来有科技感的居住体验,尤其是年轻的消费者;智能客控涉及的产品设备种类繁多,系统运行的稳定性是行业难题;智能客控部署工程量较大、成本较高;需要有专业的人才进行设备的维护,后期的运维成本不可忽视。

适用酒店:适用于想进行升级转型、吸引年轻人消费者的酒店;适用于成本预算充足的酒店。

3、智能送货机器人 —— 酒店引领、分发机器人

功能:为酒店住客提供引领咨询、送外卖、送物、送客需等服务,取代人工的简单重复性工作,提升酒店服务效率和服务质量。

特点:产品较为成熟;酒店须有全面WiFi信号覆盖,配套的电梯控制改造等。

适用酒店:适用于送物需求较大、适用于想进行升级转型的酒店。

三、智慧酒店应用案例

丽橙酒店·逸位于湖北武汉武昌岳家嘴商务区,毗邻中北路金融街、楚河汉街商圈,酒店东临东湖旅游度假区,高品质超高层全景房可让住客纵观享受武汉东湖美景。

目前酒店已使用智能客控系统,智能送货机器人,而最近,酒店引进了深圳星火物联科技有限公司的智能入住机,致力于为住客提供智能化的入住体验。

酒店业务负责人表示:“我们酒店一直致力于打造以文化既视感、智能科技感、服务体验感三感合一的自在生活空间,本次,我们引进的智能入住机,可取代酒店前台人员的重复性工作,如办理入住、续住、退房等业务,此类重复性工作大约占据酒店前台人员60%的工作量,智能入住机的投入使用,一方面,可降低我们的人力成本,提升服务效率,让人工真正服务于客人的个性化需求;同时,也能够给顾客提供无接触的服务,更加安全,顾客也更加满意。”

智慧酒店是未来的发展趋势,智能设备也将逐步代替人工去做一些简单的工作,酒店可以根据自身的发展与定位,来选择最适合自己的智慧酒店方案。

主营产品:中板,锻件,钢锭,圆棒,法兰